Hỗ trợ khách hàng
Chính sách đổi trả sản phẩm
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Điều kiện đổi trả:
- Thời gian: Trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
- Tình trạng sản phẩm:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Đầy đủ bao bì, tem mác, hoá đơn và phụ kiện (nếu có).
- Được bảo quản đúng cách, không bị biến dạng, ẩm mốc hay hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Có quay video mở hàng khi được gửi đến.
- Lý do đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
- Đơn hàng thiếu sản phẩm hoặc giao nhầm sản phẩm.
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc cao hơn (chịu phí chênh lệch)
2. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Liên hệ: Khách hàng liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline: 082.915.6688 hoặc Email: amahealthvn@gmail.com để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin cần thiết (số đơn hàng, lý do đổi trả, video mở hàng/sản phẩm).
- Bước 2: Xác nhận: AMA Health sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm.
- Bước 3: Đóng gói và gửi hàng: Khách hàng đóng gói sản phẩm cần thận, kèm theo hóa đơn và thông tin cá nhân (họ tên số điện thoại, địa chỉ) gửi về địa chỉ của AMA Health theo hướng dẫn.
- Bước 4: Kiểm tra và xử lý: AMA Health sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đối trả, AMA Health sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (tủy theo yêu cầu của khách hàng) trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đối trả, AMA Health sẽ thông báo cho khách hàng và gửi trả lại sản phẩm (khách hàng chịu phí vận chuyển).
3. Lưu ý:
- Phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
- Đổi sản phẩm giá trị cao hơn: Khách hàng cần thanh toán thêm phân chênh lệch
- Hư hỏng do vận chuyến: AMA Health sẽ hỗ trợ đối mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng bên ngoài trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, và có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng.
- Từ chối đổi trả: AMA Health có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên hoặc đã quá 2 ngày kể từ ngày nhận hàng.
4. Cam kết:
- AMA Health cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả hàng hoá một cách nhanh chóng và hợp lý, đảm bảo quyền lợi của Khách hàng.
- Mọi thắc mắc về chính sách Đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của AMA Health qua hotline: 082.915.6688
Chính sách này có thể thay đổi theo thời gian, vui lòng cập nhật thông tin mới nhất trên website của AMA Health.